Настоящие условия действительны для поездок в Чехию, Венгрию, Словению и Италию!!!
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. ТУРАГЕНТ по поручению ТУРОПЕРАТОРА обязуется реализовывать от своего имени туристский продукт (туристско-экскурсионные путевки - далее по тексту - путевки), сформированный ТУРОПЕРАТОРОМ, на бланках туристско-экскурсионных путевок ТУРАГЕНТА третьим лицам - ТУРИСТАМ на условиях настоящего Договора и по цене, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ. Расчет между сторонами производится в соответствии с договором № 02feb2006
1.2. ТУРОПЕРАТОР обязуется передавать ТУРАГЕНТУ по его заявкам турпродукт, а ТУРАГЕНТ обязуется принять и произвести оплату по условиям настоящего Договора.
1.3. ТУРОПЕРАТОР, далее ТУРАГЕНТ продаёт ТУРИСТУ тур в: СТРАНА НАЗНАЧЕНИЯ, ПЕРИОД, который обеспечивает: перелёт .......; проживание в ........, Размещение: ..... номер; Питание.....
1.4. Цена, перечень услуг, включенных в путевку, срок тура и график заезда содержатся в подтверждении бронирования, которое ТУРОПЕРАТОР высылает ТУРАГЕНТУ в ответ на его заявку.
1.5. Право распоряжения путевкой возникает у ТУРАГЕНТА с момента полной оплаты стоимости тура ТУРОПЕРАТОРУ.
1.6. Все цены по настоящему Договору указываются в условных единицах. Валюта, принимаемая ТУРОПЕРАТОРОМ за условную единицу, а также курс ТУРОПЕРАТОРА указываются в Договорe № 02feb2006
1.7. Термины, используемые в настоящем Договоре следует понимать следующим образом: «Турпродукт» - право на тур, предназначенное для реализации туристу; «Тур» – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия; «Турист» – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и в иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки; «Турист/ы»- третьи лица, которым ТУРАГЕНТ реализует турпродукт, сформированный ТУРОПЕРАТОРОМ, путем заключения с ним/ними договоров на туристическое обслуживание.
2. ОБЯЗАННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА
2.1. ТУРОПЕРАТОР обязан:
2.1.1. Оказывать услуги, входящие в тур, туристам, которым ТУРАГЕНТ реализует путевки.
2.1.2. Принимать от ТУРАГЕНТА заказы в виде заявок, установленного образца, и отвечать на них в течение 24 часов с момента получения. В случае невозможности предоставления турпродукта на условиях, отраженных в заявке, предлагать альтернативные варианты.
2.1.3. Информировать ТУРАГЕНТА обо всех изменениях программ туров, графиков заездов групп, стоимости и иных условий туров путем передачи новых условий ТУРАГЕНТУ по факсу, электронной почте или через Интернет.
2.1.4. Информировать ТУРАГЕНТА о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских, пограничных, таможенных и т.п. учреждений и организаций, а также принимающих туристских компаний и компаний-перевозчиков, являющихся партнерами ТУРОПЕРАТОРА.
2.1.5. Оказывать содействие туристам ТУРАГЕНТА в получении виз в посольствах/консульствах государств по принадлежности тура.
2.2. В отдельных случаях ТУРОПЕРАТОР оставляет за собой право на замену туристских услуг (в том числе гостиниц) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без проведения дополнительной оплаты.
3. ОБЯЗАННОСТИ ТУРАГЕНТА
ТУРАГЕНТ обязан:
3.1 Реализовывать третьим лицам туристско-экскурсионные путевки и авиабилеты от своего имени на бланках туристско-экскурсионных путевок со своими реквизитами, в соответствии с ценами, условиями предоставления туристского обслуживания по всем турам и рекламными материалами, предоставленным ТУРОПЕРАТОРОМ.
3.2. Исполнить все обязанности и осуществить все права, вытекающие из сделки, заключенной им с третьим лицом.
3.3. Предоставлять ТУРОПЕРАТОРУ документы (посредством курьерской доставки или почтой) в сроки, согласованные с ТУРОПЕРАТОРОМ (согласование осуществляется с помощью факсимильной связи или электронной почты) и необходимые для оформления выезда туристов – клиентов ТУРАГЕНТA, по туру.
3.4. Следить за оперативной информацией ТУРОПЕРАТОРА и предоставлять туристам полную информацию по всем существенным условиям тура, включая информацию о продолжительности тура, условиях перелета, проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране, в частности, необходимости соблюдения санитарно-гигиенических норм.
3.5. За 2 дня до начала тура уточнять информацию о времени и месте начала тура.
3.6. Своевременно, но не позднее двух дней с момента получения претензии туриста, направлять рекламацию ТУРОПЕРАТОРУ, с приложением своего сопроводительного письма, в котором ТУРАГЕНТ обязан изложить свою оценку сложившейся конфликтной ситуации, документы, подтверждающие обоснованность требований туриста, а также иные документы, относящиеся к предмету спора.
3.7. Не разглашать информацию, носящую конфиденциальный характер и полученную от ТУРОПЕРАТОРА (или касающуюся ТУРОПЕРАТОРА) или ставшую известной в результате выполнения настоящего Договора.
3.8. Информировать туристов о возможности, а во многих случаях о необходимости, иметь страховой полис (минимум - медицинское страхование). Рекомендовать клиентам страховаться от невыезда и информировать о том, какие материальные затраты они могут понести в случае невозможности отправиться в тур, в частности, о невозвратности чартерных авиабилетов.
3.9. Сообщать туристам, купившим путевки, что они самостоятельно несут ответственность за нанесенные ими убытки на территории страны пребывания, а также за их действия, противоречащие таможенным правилам, правилам, установленным перевозчиками и собственниками средств проживания, законодательству страны пребывания.
3.10. Контролировать изменение информации о сроках и иных условиях тура, когда ТУРОПЕРАТОР известил ТУРАГЕНТА о возможном (предполагаемом) изменении такой информации.
3.11. Предоставлять ТУРИСТАМ полную и достоверную информацию, полученную им от ТУРОПЕРАТОРА.
3.12. Информировать ТУРИСТОВ обо всех условиях отказа от путевки, предусмотренных данным Договором.
4 . ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА
4.1. Оплатить стоимости путёвки и виз в сроки, определённые ТУРОПЕРАТОРОМ.
4.2. Прибыть для получения туристической путёвки в срок и место, указанных ТУРАГЕНТОМ.
4.3. ТУРИСТ может отказаться от поездки в любое время до её начала, уведомив ТУРАГЕНТА о своём отказе в письменном виде. Датой аннуляции считается дата получения ТУРАГЕНТОМ соответствующего заявления от ТУРИСТА.
4.4 . В случае отказа от поездки по любым причинам ТУРАГЕНТ удерживает неустойку в размере, указанном в п.6.1., в зависимости от даты аннуляции договора.
4.5. Во время поездки ТУРИСТ сам отвечает за сохранность личных вещей
5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость путевок, реализуемых ТУРАГЕНТОМ, указывается в прайс-листах. ТУРАГЕНТ обязан реализовать путевки по ценам, указанны в прайс-листах ТУРОПЕРАТОРОМ.
5.2. При оформлении заявки ТУРАГЕНТ принимает у туриста предоплату, размер которой согласован с ТУРОПЕРАТОРОМ, и делает отметку о предоплате в заявке для ТУРОПЕРАТОРА. При отказе ТУРИСТА от бронирования предоплата взимается с ТУРИСТА в пользу ТУРОПЕРАТОРА. Изменение сроков поездки и заказ другой гостиницы после подтверждения бронирования считается новой заявкой, штрафные санкции за отказ от тура не взыскиваются, и по необходимости (в зависимости от требований отеля, авиакомпаний) вносится оплата за перебронирование по согласованию с ТУРОПЕРАТОРОМ.
5.3. ТУРИСТ оплачивает стоимость путевки на основании выставленного ТУРАГЕНТОМ счета. В течение 3 дней после бронирования, Турист оплачивает предоплату в размере 30% если до рейса осталось более чем 31 день. Полную сумму следует оплатить за 31 день до начала поездки. Если до рейса осталось 31 день или менее, то ТУРИСТ оплачивает полную стоимость путевки в день бронирования.
5.3. ТУРИСТ оплачивает путёвку ЭСТОНСКИМИ КРОНАМИ, оплата считается полной только в
случае соответсвия суммы в кронах и валютной стоимости путёвки по прейскуранту ТУРОПЕРАТОРА с учётом коммерческого курса EUR в день оплаты по курсу продажи EESTI PANK.
5.4. ТУРАГЕНТ оплачивает стоимость реализованной туристам путевки на основании выставленного ТУРОПЕРАТОРОМ счета.
5.5. Получив полную оплату, ТУРАГЕНТ вручает ТУРИСТУ документы для поездки, координаты места встречи и туроператора – организатора тура.
6. ОТКАЗ ОТ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
6.1. В случае отказа от поездки Туристом, которому ТУРАГЕНТ реализовал путевку, а также в случае невозможности совершить поездку по любым другим причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе и связанным с отказом посольством/консульством иностранного государства в выдаче визы, с ТУРИСТА удерживается:
• В случае отказа за 40 – 31 дней до даты выезда* в страну пребывания – удерживается сумма в размере 700 еек за взрослого и 350 за ребенка;
• В случае отказа за 30 – 21 день до даты выезда* в страну пребывания – 30 % от стоимости тура;
• В случае отказа за 20 – 15 дней до даты выезда* в страну пребывания – 55 % от стоимости тура;
• В случае отказа за 14 суток и менее до даты выезда в страну пребывания - 100% от стоимости тура
* также удерживаемая сумма, зависит от выбранного отеля и уточняется при получении подтверждения заявки ТУРОПЕРАТОРОМ.
* при аннуляции авиабилетов, удерживаемая сумма зависит от условий авиакомпании
6.2. ТУРОПЕРАТОР в течение 20 дней со дня получения от ТУРАГЕНТА письменного сообщения возвращает ТУРАГЕНТУ внесенную стоимость путевки за вычетом штрафных санкций, установленных в п.6.1.
6.3. Все расходы, понесенные туристом и связанные с выездом на собеседование в посольство/консульство иностранного государства, возмещаются за счет туриста.
6.4. В случае аннуляции ТУРАГЕНТОМ заявки, подтвержденной ТУРОПЕРАТОРОМ, по вине ТУРИСТА, внесенная предоплата не возвращается.
7. ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА
7.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору, кроме случаев, указанных в пунктах 2.2 и 7.2. настоящего Договора, возможны по соглашению СТОРОН и вступают в силу, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.
7.2. ТУРОПЕРАТОР имеет право в одностороннем порядке, в случае существенного изменения обстоятельств, изменять программу тура и графики заезда, стоимость и иные условия, предупредив об этом ТУРАГЕНТА путем направления ему сообщения по факсу или представлением письменного сообщения в офис ТУРАГЕНТА в течение 24 часов с момента получения изменений.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
- резкое изменение курса национальных валют;
Измененные условия тура вступают в силу со дня получения ТУРАГЕНТОМ сообщения.
7.3. В случае несогласия с изменениями условий, ТУРАГЕНТ имеет право отказаться от приобретенного им по соответствующей заявке турпродукта, предупредив об этом ТУРОПЕРАТОРА путем представления в течение 2-х календарных дней со дня вступления в силу измененных условий тура в офис ТУРОПЕРАТОРА письменного сообщения об отказе от туристского продукта.
7.4. В случае отказа ТУРАГЕНТА от путевки в порядке, предусмотренном пунктом 7.3. настоящего договора, ТУРОПЕРАТОР в течение 20 дней со дня получения сообщения об отказе возвращает ТУРАГЕНТУ полную стоимость путевки.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору СТОРОНЫ несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
8.2. В соответствии с действующим законодательством ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками и страхованием относится соответственно на транспортных перевозчиков и страховые организации, в связи с чем заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе с задержкой отправления и опозданием по прибытию, кражей багажа и т.п.) и ненадлежащим исполнением договорных условий страхования, предъявляются непосредственно перевозчикам и страховщикам.
8.3. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность:
- за нарушения туристом норм поведения, инциденты, возникшие по его вине, несоблюдение туристом инструкций по безопасности и законов страны пребывания;
- если решением властей или уполномоченных лиц, туристу было отказано в возможности пользоваться услугами, предусмотренными программой тура, по причинам нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
- за действия пограничных и таможенных служб государств посещения;
- за отказ в предоставлении туристу въездной визы в страну посещения или её недостатки, связанные с неправильными действиями должностных лиц государства въезда (транзита), либо за его недопущение на территорию государства в соответствии с законодательством этого государства;
- за неправильно оформленный загранпаспорт туриста, отсутствие доверенности на выезд детей до 18 лет без родителей или имеющих фамилии, отличные от фамилии родителей или имеющие отдельные загранпаспорта, нарушение таможенных правил и т.п., при этом стоимость поездки не возвращается.
- за утрату туристом принадлежащих ему ценностей, вещей и документов;
- за действия туриста в стране пребывания (ущерб, причиненный туристом в стране пребывания, взыскивается с последнего по правилам страны или места пребывания);
- за опоздание туристов, произошедшее не по вине ТУРОПЕРАТОРА;
- за отказ туриста от страхования, предлагаемого ТУРАГЕНТОМ, в том числе и страхования от невыезда в страну временного пребывания (в этом случае все расходы, связанные с наступлением страхового случая, турист или его семья берут на себя) ;
- за задержку отправления туриста из-за непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающих жизни и здоровью туриста;
- за последствия при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.
9.1. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) подразумеваются внешние чрезвычайные и непредотвратимые события, которые возникли помимо воли договаривающихся сторон, а наступление и воздействие этих событий невозможно было предусмотреть и предотвратить.
9.2. Случаями непреодолимой силы признаются следующие события: война или военные действия на территории / в стране (месте) пребывания туристов; введение чрезвычайного положения; террористические акты, беспорядки, революция, саботаж, забастовки; эмбарго; аварии на транспорте; стихийные бедствия: такие как ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, эпидемии, эпизоотии, цунами, наводнения, при условии, если вышеперечисленные обстоятельства непосредственно угрожают исполнению настоящего договора; действия государственных органов, препятствующие осуществлению условий настоящего договора, в том числе изменение иммиграционной политики.
9.3. Сторона, попавшая под действие непреодолимой силы, при первой возможности, но не позднее трех дней, уведомляет другую сторону в письменном виде о случившемся. Если сторона своевременно не сообщит о наступлении таких обстоятельств, то она не вправе ссылаться на действие непреодолимой силы.
9.4. Стороны договора освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), и несут убытки самостоятельно.
9.5. Возврат денег за неисполнение договора по причине форс-мажорных обстоятельств не производится.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. При возникновении конфликтов во время поездки претензии должны быть предьявлены представителю ТУРОПЕРАТОРА. В случае неразрешения конфликта, претензии можно предьявить в письменном виде в течении 20 дней после завершения поездки. Если ТУРАГЕНТ в течение 20 дней с момента окончания путешествия получает письменное заявление ТУРИСТА с претензиями на качество туристского обслуживания, он в течение двух дней направляет ТУРОПЕРАТОРУ рекламацию (письмо, в котором ТУРАГЕНТ информирует ТУРОПЕРАТОРА о произошедшем и излагает свою собственную позицию в связи со сложившейся конфликтной ситуацией), заявление туриста, письменные доказательства обоснованности его требований и иные документы, касающиеся предмета спора. ТУРОПЕРАТОР рассматривает рекламацию в течение 20 дней с момента получения и направляет ответ ТУРАГЕНТУ, на основании которого ТУРАГЕНТ дает исчерпывающий мотивированный ответ туристу. Любая компенсация может быть выплачена только тогда, когда убытки подтверждены документально и заверены ТУРОПЕРАТОРОМ.
10.2. СТОРОНЫ будут стремиться разрешать все споры и разногласия путем переговоров и консультаций.
10.3. Если указанные споры не могут быть решены путем переговоров, они подлежат разрешению в Гражданском суде г. Таллинна.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
Настоящий ДОГОВОР вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует в течение всего срока действия путёвки и плюс один месяц со дня окончания путёвки.
